رباتِ متصل به فرایند
ارتباط پیام‌رسان با ثبت داده و بررسی، فراتر از پاسخ‌دادن به چند دستور.
یک پرونده، از نگاه سه نقش
مشتری از جایی که راحت است شروع می‌کند
در تلگرام یا بله وارد ربات می‌شود، مالکیت شماره‌اش را تأیید می‌کند و اطلاعات خرید و مدارک لازم را می‌فرستد. درخواست به یک گارانتی با کد مشخص تبدیل می‌شود.
- ورود از دو پیام‌رسان
- تأیید شماره متعلق به همان کاربر
- ثبت مشخصات خرید و مدرک
مشتریتلگرام / بلهاطلاعات خرید و مدرکپرونده در انتظار بررسی
کارشناس تصمیم را در خود پرونده ثبت می‌کند
اطلاعات مشتری و خرید را بررسی می‌کند، مدت گارانتی را تعیین می‌کند و پرونده را تأیید یا با توضیح رد می‌کند. وضعیت و تاریخ پایان در پرونده قابل مشاهده است.
همین مرحله را روی پرونده نمونه آزمایش کنید ↗در انتظار بررسیبررسی و تعیین مدتثبت تصمیم کارشناسگارانتی فعال / رد با توضیح
درخواست خدمات، ادامهٔ همان سابقه است
تیم خدمات به پرونده و سابقهٔ مشتری دسترسی دارد. درخواست، شرح مشکل و وضعیت رسیدگی در پنل قابل پیگیری‌اند؛ مسئولیت‌ها هم با نقش‌های کاربری تفکیک می‌شوند.
پرونده نمونهٔ خدمات را ببینید ↗درخواست خدماتبررسی و ارجاعرسیدگی و ثبت نتیجهسابقهٔ قابل پیگیری
